เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้ให้บริการระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนำระดับโลก ได้ประกาศเปิดตัวแพลตฟอร์ม Agentforce ซึ่งเป็นระบบ AI Agent อัตโนมัติรุ่นใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการทำงานขององค์กรด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ โดยมีเป้าหมายสร้าง "digital labor" หรือแรงงานดิจิทัลที่สามารถทำงานร่วมกับมนุษย์ได้อย่างไร้รอยต่อ รายงานจาก Salesforce ระบุว่าแพลตฟอร์มนี้ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2024 จนถึงปัจจุบันมีหลายเวอร์ชันที่เพิ่มความสามารถใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
Agentforce ต่างจากระบบ chatbot หรือ AI copilot ทั่วไปตรงที่สามารถทำงานอัตโนมัติแบบหลายขั้นตอนได้โดยไม่ต้องมีการควบคุมจากมนุษย์ตลอดเวลา แพลตฟอร์มนี้สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลจาก Data Cloud ของ Salesforce เพื่อเข้าถึงข้อมูลแบบ real-time และดำเนินการตามบริบทของธุรกิจได้ ระบบใช้สถาปัตยกรรม Atlas ที่ได้รับการปรับปรุงให้มีความแม่นยำสูง เวลาตอบสนองต่ำ และรองรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) หลากหลาย รวมถึง Anthropic
ความสามารถเด่นของ Agentforce ได้แก่:
- การทำงานแบบ Proactive – Agent สามารถเริ่มต้นการทำงานเองตามเงื่อนไขที่กำหนด ไม่ต้องรอให้ผู้ใช้สั่งงาน เช่น ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง หรือติดต่อ prospect และจองนัดหมายให้กับทีมขายโดยอัตโนมัติ
- Agentforce Command Center – ระบบจัดการและติดตามประสิทธิภาพของ AI agents ทั้งหมดในองค์กร ช่วยให้ผู้บริหารสามารถควบคุมและปรับแต่งการทำงานของ agents ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- AgentExchange Marketplace – ตลาดกลางที่รวบรวม agents และ actions สำเร็จรูปจากพันธมิตรกว่า 30 ราย อาทิ AWS, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal และ Stripe ทำให้สามารถนำไปใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องพัฒนาเอง
- การเชื่อมต่อแบบไร้รอยต่อ – รองรับมาตรฐานเปิดอย่าง Model Context Protocol (MCP) ทำให้ agents สามารถทำงานร่วมกับระบบต่างๆ ได้อย่างลงตัว และสามารถสร้างประสบการณ์แบบ multimodal ที่มีทั้งข้อความ รูปภาพ และเนื้อหารูปแบบอื่นๆ
องค์กรชั้นนำระดับโลกอย่าง PepsiCo, IBM, Accenture, และ Finnair ได้นำ Agentforce ไปใช้งานแล้ว โดยรายงานว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดภาระงานซ้ำซ้อน และขยายขีดความสามารถขององค์กรได้อย่างมีนัยสำคัญ แพลตฟอร์มนี้ถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้กับทุกแผนก ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย บริการลูกค้า การตลาด หรือการพาณิชย์
สำหรับการพัฒนา agents บน Agentforce ระบบมีทั้งเครื่องมือแบบ low-code สำหรับผู้ดูแลระบบ และ pro-code สำหรับนักพัฒนา พร้อมด้วยระบบ Agentforce Builder ที่รวมการสร้าง ทดสอบ และ deploy ไว้ในที่เดียว ทำให้กระบวนการพัฒนา AI agents รวดเร็วและง่ายดายขึ้นอย่างมาก การเปิดตัว Agentforce นี้ถือเป็นก้าวสำคัญของ Salesforce ในการผลักดันให้ AI เข้ามามีบทบาทเป็นแรงงานดิจิทัลที่ทำงานคู่ขนานกับมนุษย์ เพื่อสร้างประสิทธิภาพสูงสุดให้กับองค์กรในยุคดิจิทัล