ความเชื่อมั่นที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนระหว่างผู้จัดการและพนักงานต่อบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ในองค์กรกำลังกลายเป็นประเด็นที่น่าสนใจในวงการธุรกิจ การสำรวจจากหลายแหล่งในปี 2025 เผยให้เห็นภาพตรงกันข้ามที่น่าคิด ขณะที่ผู้จัดการส่วนใหญ่มองว่า AI จะเข้ามาแทนที่พนักงานระดับจูเนียร์ พนักงานกลับเชื่อว่า AI อาจเข้ามาแทนที่ผู้จัดการระดับกลางได้เช่นกัน
การสำรวจจาก Clarify Capital พบว่า 86% ของผู้บริหารวางแผนที่จะใช้ AI แทนที่ตำแหน่งระดับเริ่มต้น และมีเกือบ 1 ใน 6 ที่ดำเนินการไปแล้ว ในขณะเดียวกัน รายงานจาก Trio.dev ที่สำรวจผู้จัดการกว่า 3,000 คน ระบุว่าผู้จัดการหลายรายพิจารณาว่างานที่ทำซ้ำ ๆ และงานที่ใช้ข้อมูลเป็นหลักสามารถมอบให้ AI จัดการได้ ทำให้ตำแหน่งระดับเริ่มต้นเสี่ยงต่อการถูกแทนที่มากที่สุด
แต่ที่น่าสนใจคือมุมมองจากฝ่ายพนักงาน การสำรวจจาก HR Dive ในเดือนสิงหาคม 2025 เผยว่า 38% ของพนักงานต้องการมีผู้จัดการที่เป็น AI มากกว่ามนุษย์ และที่น่าตกใจคือผู้บริหารระดับสูงถึง 50% ก็คิดเช่นเดียวกัน ขณะที่การสำรวจจาก Resume Now พบว่า 66% ของพนักงานเชื่อว่าการบริหารงานด้วย AI จะทำให้ที่ทำงานมีความเป็นธรรมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 55% เชื่อว่า AI ตัดสินใจเรื่องการเลื่อนตำแหน่งได้ดีกว่ามนุษย์
เหตุผลที่พนักงานมองว่า AI สามารถทำหน้าที่ผู้จัดการได้ดีนั้นมาจากความเชื่อว่า AI จะมีความเป็นกลาง ไม่มีอคติ และสามารถตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ การสำรวจจาก EduBirdie พบว่า 1 ใน 10 ของคนรุ่น Gen Z อยากให้หัวหน้างานถูกแทนที่ด้วย AI โดยพวกเขามองว่า AI จะ "น่ากลัวน้อยกว่า" และ "ไม่ล่วงล้ำทางเพศ" นอกจากนี้ยังมี 69% ของคนหนุ่มสาวชาวอเมริกันที่เริ่มสุภาพกับ ChatGPT เพราะคาดหวังว่าอนาคตอาจต้องทำงานภายใต้การกำกับของ AI
การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เป็นเพียงทฤษฎี ผู้เชี่ยวชาญจาก Corporate One และ Chris Hood รายงานว่าในปี 2025 หลายองค์กรเริ่มตัดตำแหน่งผู้จัดการระดับกลางและแทนที่ด้วยระบบ AI ที่จัดการงานประจำ เช่น การติดตามผลงาน การจัดตารางเวลา และการรายงานสถานะโครงการ เครื่องมืออย่าง Microsoft Copilot, Asana AI และ Notion AI กำลังเข้ามาทำหน้าที่ที่เคยเป็นของผู้จัดการระดับกลาง ทำให้ค่าใช้จ่ายลดลงและประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น
ข้อมูลจากการสำรวจ Workforce 2025 ของ Korn Ferry ที่สำรวจผู้เชี่ยวชาญกว่า 15,000 คนทั่วโลก ชี้ให้เห็นว่าพลวัตระหว่างการควบคุมขององค์กรและความคาดหวังของพนักงานกำลังเปลี่ยนไป แม้ว่าผู้จัดการจะมั่นใจว่า AI จะแทนที่งานระดับล่าง แต่พนักงานก็มีความเชื่อมั่นเท่า ๆ กันว่า AI สามารถทำงานระดับกลางได้ดีกว่า สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงช่องว่างในการรับรู้และความไว้วางใจระหว่างสองฝ่าย ซึ่งอาจนำไปสู่การปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ในอนาคตอันใกล้