eBay แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำระดับโลกได้ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT เพื่อมอบโอกาสให้ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMBs) ในสหราชอาณาจักรกว่า 10,000 รายได้เข้าถึงการฝึกอบรมและคำแนะนำด้านปัญญาประดิษฐ์ พร้อมด้วย ChatGPT Enterprise ที่มอบให้ใช้งานฟรี โครงการนี้มุ่งเน้นช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กให้สามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ
โครงการความร่วมมือนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เทคโนโลยี AI กำลังก้าวเข้าสู่ยุคของ agentic systems ซึ่งมีความสามารถมากกว่าแค่การตอบคำถาม แต่สามารถดำเนินการและช่วยเหลือในงานต่างๆ ได้อย่างแท้จริง รายงานจาก eBay ระบุว่าการพัฒนาจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ไปสู่ระบบ agentic เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าที่คาดการณ์ไว้เมื่อปีที่แล้ว และ eBay เชื่อว่าการโต้ตอบแบบ agent-based จะมีบทบาทสำคัญต่ออนาคตของอีคอมเมิร์ซในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า[1]
ในส่วนของการให้บริการ ChatGPT Enterprise แก่ธุรกิจขนาดเล็ก ถือเป็นโอกาสสำคัญที่จะช่วยลดช่องว่างทางเทคโนโลยี เนื่องจากปกติแล้ว ChatGPT Enterprise เป็นบริการระดับองค์กรที่มีค่าใช้จ่าย แต่ด้วยความร่วมมือครั้งนี้ ธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับสิทธิ์ใช้งานฟรีพร้อมกับการฝึกอบรมที่จะช่วยให้เข้าใจและประยุกต์ใช้ AI ในการดำเนินธุรกิจได้อย่างเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเนื้อหาสำหรับสินค้า การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า หรือการปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้ง
ความสามารถเด่นของโครงการนี้ประกอบด้วย:
- การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้เข้าใจวิธีการใช้ AI ในบริบทของธุรกิจจริง
- ChatGPT Enterprise ฟรี ที่มาพร้อมความสามารถระดับองค์กร เหมาะสำหรับการจัดการข้อมูล การสร้างเนื้อหา และการวิเคราะห์ขั้นสูง
- การเข้าถึงเทคโนโลยี AI ล้ำสมัย ที่ eBay ได้พัฒนาจากข้อมูลกว่า 20 ปีและพฤติกรรมของลูกค้า ผสานเข้ากับเทคโนโลยี Azure OpenAI[2]
- การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำ AI ไปปรับใช้ในการขายสินค้าบน eBay และแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โครงการนี้สะท้อนให้เห็นถึงทิศทางการพัฒนาของ eBay ที่มุ่งเน้นการนำ AI มาช่วยยกระดับประสบการณ์ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย โดยเมื่อเร็วๆ นี้ eBay ได้เข้าร่วมในการทดสอบ Operator ซึ่งเป็น AI agent รูปแบบใหม่จาก OpenAI ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนในการช้อปปิ้ง สามารถช่วยค้นหาสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ให้ดีขึ้น[3] การลงทุนด้าน AI เหล่านี้จะช่วยสร้างโอกาสใหม่ให้กับผู้ขายรายย่อยในการเข้าถึงเทคโนโลยีที่เคยจำกัดอยู่เฉพาะองค์กรขนาดใหญ่